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Trocas e Devoluções

Na RaphModas, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo mais segurança e transparência para você.

 

Como solicitar uma troca ou devolução

 

Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail [email protected].

 

No assunto do e-mail, informe se a solicitação é referente a TROCA ou DEVOLUÇÃO.

 

Prazo para análise da solicitação: até 3 dias úteis.

 

Dica importante:

Ao receber seu pedido, abra a embalagem com cuidado. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, você poderá reutilizar a mesma embalagem para o envio do produto, bastando lacrá-la novamente com fita adesiva.

📌 Trocas

 

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Após o contato por e-mail, nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem. A cliente terá até 5 dias para realizar o envio do produto em uma agência dos Correios.

 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade. Estando tudo de acordo com as condições descritas nesta política, será disponibilizado um Vale-Troca no valor pago pelo produto, não incluindo o valor do frete.

 

O Vale-Troca poderá ser utilizado para adquirir:

 

* O mesmo modelo em outra cor ou tamanho (mediante disponibilidade de estoque);

* Qualquer outro produto disponível no site.

 

Importante:

 

* Não garantimos a disponibilidade da mesma peça para troca, pois isso dependerá do estoque disponível no momento da nova compra.

* O frete da nova compra será de responsabilidade da cliente.

* Peças adquiridas em promoção, outlet ou sale não são elegíveis para troca.

 

Condições para aprovação da troca

 

A peça deverá:

 

✔️ Estar com a etiqueta da RaphModas afixada e intacta;

 

✔️ Estar em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;

 

✔️ Não apresentar sinais de uso, lavagem ou ajustes;

 

✔️ Não possuir manchas, odores ou qualquer alteração decorrente do uso;

 

✔️ Estar em perfeito estado de conservação.

 

📌 Devoluções

 

A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Reembolso:

 

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

 

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

 

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via PIX para a chave informada pela cliente.

 

Condições para aprovação da devolução

 

A peça deverá atender às mesmas condições exigidas para troca:

 

✔️ Etiqueta intacta;

 

✔️ Ausência de sinais de uso;

 

✔️ Sem manchas, odores ou alterações;

 

✔️ Sem lavagem ou modificações.

 

O valor do frete não será reembolsado, uma vez que corresponde ao serviço prestado pela transportadora.

 

Informações Importantes

 

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção, sale ou outlet.

 

O prazo para emissão de Vale-Troca ou processamento do reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

 

Todas as solicitações passam por uma avaliação criteriosa da nossa equipe. Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, ele será devolvido à cliente sem a realização da troca ou do reembolso.

 

Agradecemos pela confiança e estamos sempre à disposição para ajudar! 💖

 

Equipe RaphModas